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接客のコツとして、サービスは自分だけでなく、チーム全体でするものという意識が大切だ。

今日あったサービスが次の日になければ、お客様の不快感につながる。

チームとして均質なサービスをする必要があるのだ。

 

この接客のコツのポイントは、自分が接客中でなくてもさりげなく他のスタッフのフォローをしたり、引き継ぎをする際には要点を押さえ、理由や根拠をわかりやすく伝えたりすることである。

 

『ホスピタリティのプロを目指す“気持ち"を読みとく仕事 』

接客のコツだが、接客業をする人にだけでなく、人と仕事をするビジネスパーソンにも当てはまることがたくさんある。

 

お客様やスタッフとゴールを共有し、全てのネットワークを総動員してサービスを提供すること。

無理難題であろうと「できません」と拒絶するのではなく、どこまで実現できるか挑戦すること。

どんなコンディションであろうと、均質かつ高度な対応をすること。

要望を上回る満足を提供すること。

すべてのビジネスパーソンに求められることなのではないだろうか。